业主私改阳台邻居坠楼身亡――物业公司是否承担管理责任或过错
案情简述：
一天下午，上海市闸北区的A小区内一片安宁：几个居民正在小路上悠闲地散步。突然，“咚”的一声巨响，一个人从楼上阳台掉了下来！大家慌忙上前查看：原来是40号楼5层的曹先生，随他落下还有一个铁艺护栏。看到这情况，物业公司忙叫来救护车将伤者送往医院，可一个小时紧急抢救没能挽救曹先生生命。
经调查：原来是住在楼下曹先生吃过晚饭后，上楼与703室的装修工人交涉水泥落到曹先生家空调外挂机上一事。工人答应帮忙清除后，曹先生又自行走到703室阳台扶栏向下看；因703室擅自将阳台违章外移了30CM，而曹先生上楼时阳台护栏才刚刚做好，水泥未凝固；造成阳台脱落，曹先生坠落到楼下身亡的惨剧。
曹先生的儿子找到703室业主要求赔偿，交涉了三个月后没有结果，便将该小区物业公司、703室主和装修公司告上法庭。物业公司很惊讶，他们怎么也没有想到业主会把自己告上法庭。经证实：在703室外移阳台时，物业公司曾多次与703室业主进行沟通，在无结果情况下。物业公司对该室下发了整改通知书，但业主拒绝签字。事隔两日后，不幸就发生了。事发时，物业公司积极帮助事主联系了救护车将曹先生关往医院急救。
法庭最终裁决
曹先生占80%的责任：因为曹先生是50多岁的成年人，对生活常识应具有明确认识。他在没有得到主人允许时擅自闯入别人家中本身就是违法；且当天他还喝过酒。因此曹先生要对自己的行为负有主要责任。703室业主违章装修，间接导致了悲剧发生，应承担20%的责任，并赔偿曹先生家属6万8千元。装修公司承担连带赔偿责任。
物业公司由于事先已经对703业主尽到了管理责任，事后也积极将伤者是送入医院，所以不承担任何赔偿责任。
启发与思考
在平时，业主对物业管理的不满只是针对一些细节方面问题，主要问题不一定会全部表现出来，但一牵扯与自己利益相关的事情 ，业主所有的不满就会一下子爆发，所以物业管理的每一个工作环节都要做到位。虽然本案例中物业公司对装修监管工作的程序基本到位，按章办事固然没有错误 ，但不排除物业公司管理的不深入、责任不到位。物业就在下发整改书后，业主拒不签字仍继续施工的情况下，应尽快将情况向建设部门上报，这样，物业为自己提供证据将更为有利。在日常物业管理服务中，我们应从这一案例中吸取这样的教训：在积极做好管理跟踪工作的同时，应在重大问题上坚持原则，决不能向业主让步。
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